Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para realizar devoluciones de cualquier artículo, excepto los artículos personalizados y por motivos higiénicos los pendientes.

El cambio o devolución de las compras realizadas será a cargo del cliente siempre y cuando el pedido haya sido inferior a los 30€ y no haya obtenido los gastos de envío gratuitos.

Escríbenos a info@tokedorado.com indicando tu número de pedido y te facilitaremos la información necesaria para gestionar cambio o devolución.

Indicando las siguientes respuestas:

1- El motivo de la devolución.
2- Qué producto quieres cambiar o devolver.
3- Nombre completo, e-mail con el que realizaste el pedido o número de pedido.
Y te diremos como proceder a la devolución.

• • El cambio podrá realizarse por el mismo producto, por otro de mayor importe pagando la diferencia, o por uno de menor importe recibiendo el reembolso correspondiente una vez recibamos el producto.

• • Las devoluciones y cambios siempre serán en el mismo domicilio donde conste el primer envío.

• • La devolución será del importe del producto, nunca de los gastos de envío.

• • No realizamos cambios y devoluciones en productos que hayan sido usados.

• • El cliente se hará cargo del cambio y/o devolución en caso de que:

Ya haya realizado un primer cambio o devolución de ese pedido y quiera realizar un nuevo trámite (ya sea cambio o devolución).

Si tu pedido ha llegado roto o defectuoso

Tienes un plazo de 2 días para notificarnos el problema. Las soluciones que te daremos serán las siguientes:

– Cambiarlo por otro igual.

– Si el producto se encuentra fuera de stock lo cambiamos por otro de igual importe.

– Te devolvemos el importe total.

Envíos

Los envíos a España península se realizan en 48/72h.

Actualmente no realizamos envíos nacionales fuera de la península. Pero pronto estarán disponibles.

Envío a toda la península 4,99€

Los envíos se gestionarán en días laborables (lunes a viernes).

En casos aislados, los plazos de entrega pueden verse afectados. Podríamos indicar un nuevo tiempo de entrega en caso de encontrarnos con exceso de trabajo. Al igual que podríamos desactivar el envío 48/72 horas por exceso de trabajo. (Si ves que este envío está desactivado y lo necesitas con urgencia, avísanos e intentaremos hacer todo lo posible).

Envío gratuito: El envío es gratuito por compras superiores a 30€

Pasados los 5 días de la expedición, los paquetes serán devueltos y no se hará la devolución del gasto de envío, por lo que hay que estar muy pendiente de recibirlo antes de los 5 días una vez recibido el mensaje de que se va a entregar el paquete. Ante cualquier incidencia detectada en tu envío, nos pondremos en contacto contigo.

La fecha de entrega puede variar en función de varios factores: disponibilidad del producto escogido, zona de envío, circunstancias concretas de cada pedido o incidencias de la empresa repartidora.

En caso de darse un retraso en la entrega, nos pondremos en contacto para informarte de todo. Si el pedido no cumple con el plazo establecido aquí indicado, Tokedorado S.L. no se hace responsable.

Reclamaciones

Todas las joyas de Tokedorado, S.L. son de excelente calidad, sin embargo, de vez en cuando puede haber un defecto.

La garantía para una joya de Tokedorado es válida por un periodo de 12 meses desde la fecha de compra.

El desgaste durante el uso normal no se considera un defecto.

Para que podamos gestionar tu reclamación, debes escribir un email a info@tokedorado.com indicando tu número de pedido y los productos o producto que quieres reclamar, adjuntando una foto donde se puede apreciar la tara.

Nuestro equipo de Atención al Cliente te dará las instrucciones necesarias para iniciar la gestión con la mayor brevedad posible.

No olvides que si tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nosotras a través de info@tokedorado.com.